每天清晨，一個步履從容的身影總會早早地出現(xiàn)在公司總部辦公樓內(nèi)，平易近人、春風拂面的笑容，讓每一位走進辦公室的辦事職工都感受到了親切和熱情。她叫劉杰，女，漢族，生于1986年，擁有土木工程、教育管理學雙學歷，現(xiàn)任濟南通達公路工程有限公司總部辦公室主管。
她待人大方周到，氣質里透露著成熟和睿智。在從事辦公室工作的三年多時間里，她時時處處都抱著謙虛好學的態(tài)度，對工作認真執(zhí)著，對事業(yè)不懈追求。她認準一個道理，那就是干任何一件事情都力求完美，她用任勞任怨的工作態(tài)度、踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情周到的服務，詮釋著這種完美。
一、細心“辦文”，在“檔案提升”上有新成效
辦公室作為公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調左右的一個重要樞紐，是推動單位內(nèi)外部工作順利運轉前進的綜合部門，這就決定了辦公室工作的繁雜性。檔案管理就是其中的重要工作之一。
2021年1月份，她調入通達辦公室從事文書與檔案管理工作。辦公室文書檔案管理工作向來是枯燥、乏味的事項，劉杰接手后，卻對這份工作的清苦和平淡甘之如飴。她加強對文件的收發(fā)和管理，上級來文及時送領導傳閱、辦理，杜絕了公文處理上的積壓、延時、誤事現(xiàn)象；她進一步加強和完善檔案管理，從收集、整理、分類、編號、裝訂、打印目錄，每一個程序都一絲不茍，井然有序，做到分類準確、排序科學、編目規(guī)范，確保歸檔資料真實、有效、完整；她堅持開展檔案安全隱患排查，把防火、防盜、防水、防蟲、防爆、防泄密作為重點，筑牢檔案安全防線；她加強檔案業(yè)務知識的學習，強化檔案安全意識和檔案法制意識，促進業(yè)務水平不斷提升，努力實現(xiàn)檔案管理工作科學化、規(guī)范化、標準化。
二、悉心督辦，在“熱線辦理”上有新思路
12345熱線辦理工作涉及面廣而細，都是與社會大眾息息相關的民生問題，也是政府聯(lián)系人民群眾的紐帶。各類問題處理起來必須慎之又慎，非?？简灳C合協(xié)調能力和語言組織能力，更要具備相關業(yè)務的專業(yè)知識。
本著“群眾利益無小事”的原則，劉杰一直以高度的責任心、積極的態(tài)度，認真辦理每一件熱線留言訴求事項。為了能夠把工作做好做出色，她向領導和同事請教，同時自己積極摸索實踐、虛心學習相關法律法規(guī)政策、施工專業(yè)知識，終于慢慢地熟悉了熱線辦理的規(guī)范流程，明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在具體的案例中形成了清晰的工作思路，確保了熱線按時辦結率100%。
截至2024年8月，她總共受理了2252個來電事項，每一個事項單反映的問題她都會認真記錄清楚，第一時間向項目了解情況。面對熱線留言難點、要點及時向領導匯報，制定辦理計劃，迅速與留言者取得聯(lián)系、征求意見，避免事情再度惡化。在熱線回復過程中，她及時總結經(jīng)驗、改正不足，認真做好勸導和解釋工作，提升熱線辦理質量，確保切實妥善地解決問題，回應廣大人民群眾的新期待、新訴求。
三、用心服務，在“保障有力”上有新作為
辦公室是公司上情下達、下情上報的橋梁，對各個部門的正常運轉起著重要的作用。雖然辦公室的工作千頭萬緒，文書處理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等紛至沓來，但面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，劉杰與其他同事不斷加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。同時，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確地做到“事事有著落，件件有回音”。
辦公室無小事，事事關系全局。劉杰堅持一張笑臉相迎，一杯茶水暖人，一顆誠心待人，一流水平辦事。無論是會議承辦還是后勤保障，劉杰始終心系全局，善于從大局角度考慮問題，處理事情。在完成自身工作的同時，她也盡最大努力幫助同部門同事，不讓工作出現(xiàn)真空，主動幫忙，善于補位。她主動增強服務意識，由只辦好具體事務向謀全局，抓大事，當參謀轉變；由只完成領導交辦的任務向主動服務開創(chuàng)性工作轉變，把工作做在前面，忙而不亂、有條不紊。
她團結同事，待人友好，與人相處融洽，以“踏踏實實工作，勤勤懇懇做人”的生活態(tài)度，認真履行自己的職責，全心全意地投入工作，默默無聞地樂于奉獻，成為辦公室里的無名英雄。
幾年來，劉杰孜孜以求，不斷進取，無論從事哪個崗位，她總是保持勤奮扎實的工作作風，謙虛謹慎的個人品質，開拓進取的創(chuàng)新精神，寬容真誠的為人處事，連續(xù)三年被公司評為優(yōu)秀先進個人。
